Klacht over handelen gemeente

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ongenoegen over de manier waarop u door het gemeentebestuur of het gemeentelijk personeel bent behandeld. U kunt hierbij denken aan een onheuse benadering in een gesprek, maar ook aan het te lang uitblijven van een antwoord op een brief of het niet nakomen van gedane toezeggingen.

Klachten over het ophalen van afval, kapotte lantaarnpalen, losliggende stoeptegels e.d. zijn geen klachten, maar meldingen. Deze kunt u via e-mail of telefonisch melden.

Voor het in behandeling kunnen nemen van de klacht moeten naam en adres van de klager, dagtekening en een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht, vermeld worden.

Het klachtenformulier dient tevens ondertekend aangeleverd te worden.

De procedure

U kunt schriftelijk een klacht indienen bij de gemeente. Een klachtenformulier kunt u ophalen op het KlantContactCentrum van het Stadhuis of u kunt het formulier downloaden. De baliemedewerkers beoordelen of uw klacht inderdaad betrekking heeft op een gedraging van een bestuurder of een ambtenaar. Wanneer dit het geval is wordt de klacht doorgestuurd naar de klachtbehandelaar.

De klachtbehandelaar neemt meestal eerst telefonisch contact op met de klager. Komt men samen niet tot een oplossing, dan vindt er een hoorzitting plaats. De klager en degene op wie de klacht betrekking heeft, kunnen dan hun kant van de zaak nog eens mondeling toelichten. De klachtbehandelaar maakt vervolgens een rapport op en brengt een advies uit aan het college van burgemeester en wethouders. Het college beslist daarna of de klacht gegrond of ongegrond is. Ook bekijkt het college of er maatregelen nodig zijn om klachten in de toekomst te voorkomen.

Nationale Ombudsman

Wanneer u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht is afgewerkt, kunt u zich wenden tot De Nationale Ombudsman.